Порядок обращений и защита прав потребителей
Если вы считаете, что ваши права как покупателя были нарушены при взаимодействии с магазином СтронгХаб (stronghab.by), вы вправе обратиться к нам одним из следующих способов:
Способы обращения
Письменное обращение — направить письменное обращение по месту нахождения Общества с ограниченной ответственностью «СтронгХаб» (ООО «СтронгХаб») по адресу: 220136, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мазурова д.1, офисное помещение №54, кабинет №511.
Устное обращение — устно обратиться в Общество с ограниченной ответственностью «СтронгХаб» (ООО «СтронгХаб») в ходе личного приема. Личный приём осуществляет директор Общества с ограниченной ответственностью «СтронгХаб» Махонь Владислав Викторович, действующий на основании Устава, по предварительной записи по телефону +375 29 861-63-12.
Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Сроки рассмотрения обращений
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей
Если выполнить требования незамедлительно не представляется возможным, максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования составляют:
7 дней (при необходимости проведения экспертизы – 14 дней) – для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п. 1 ст. 25 Закона).
14 дней – для требований об устранении недостатков товара продавцом (ремонт). По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (п. 1 ст. 22 Закона).
14 дней – для требований о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), а в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - один месяц (п. 1 ст. 23 Закона).
7 дней – для требований о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (п. 2 ст. 25 Закона).
7 дней – для требований о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков (п. 5 ст. 24 Закона).
Порядок получения ответов на обращения
Ответы на письменные обращения направляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному заявителем в обращении, не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения.
Ответы на устные обращения объявляются в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения (п. 2 ст. 14 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц"), а если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений (п. 4 ст. 10 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц").